L'accesso ai servizi della pubblica amministrazione è spesso, per la popolazione migrante, un cercare la chiave giusta fra un numero spropositato di chiavistelli. Evidenziare come la progettazione e l'attuazione di alcuni servizi innovativi di affiancamento alla P.A. abbia di fatto favorito processi di "cittadinizzazione", è stato lo scopo di questo volume. Preliminari a ogni processo di inclusione sono infatti gli "atti di cittadinanza" che ancorano l'universalità dei diritti umani al riconoscimento dei bisogni della persona.Il volume descrive come professionisti e ricercatori operanti presso gli uffici comunali di Palermo e Trapani, e coordinati da Ignazia Bartholini, hanno riparato fattivamente a quella incomunicabilità fra apparati amministrativi e cittadini che produce inesattezze, errori e persino infrazioni normative.