Quanti, per professione o per scelta volontaria, sono impegnati in una attività assistenziale troveranno nel presente volume un sussidio valido e di facile accesso. Con un linguaggio chiaro e conciso l'autrice accompagna il lettore lungo il cammino complesso che dall'accoglienza porta al dialogo costruttivo, indicandogli sia gli scogli contro cui spesso naufragano tanti incontri individuali e di gruppo sia i mezzi per evitarli. Alle idee espresse in questo agile libretto contrasta la leggerezza con cui spesso è considerata la dimensione relazionale nel mondo dell'assistenza sanitaria e sociale. Professionisti e volontari sono facilmente portati a sottovalutare la necessità di una preparazione all'incontro interpersonale, i primi facendo affidamento sulla propria competenza tecnica, i secondi fidandosi eccessivamente della buona volontà. Le conseguenze di un simile stato di cose non mancano di tradursi in situazioni di disagio che rendono meno umano il servizio.L'approccio utilizzato da Colette Bizouard, che attinge ad autori di sicura fede umanistica, invita ad un approfondimento della formazione al dialogo e alla relazione di aiuto.