Essere credibili e convincenti, saper negoziare, disinnescare i conflitti: ottenere dagli altri ciò che vogliamo è il segreto non solo del successo, ma anche della felicità. E non è né impossibile né difficile, ci spiega Gilles Azzopardi, specialista in relazioni e comunicazione: occorre solo avere una strategia per trarre vantaggio dagli eventi, creare circostanze favorevoli, scegliere le parole adatte, il momento giusto e riuscire a persuadere gli altri con poco sforzo e grande delicatezza. Per migliorare i rapporti personali e professionali, l'autore ha distillato le tecniche di esperti di mediazione, di vendita, di politica e di psicologia e ha messo a punto un metodo infallibile che insegna, tra le altre cose: sette trucchi per fare un'ottima impressssione, come avere successsso in un colloquio di lavoro, fare pace: dodici tecniche di riconciliazione, come farsi obbedire dai bambini (compresi i più cocciuti), la felicità in ufficio: come gestire il proprio capo. Chiaro, diretto ed estremamente pratico, questo libro, bestseller in Francia, ci mostra le strategie «dolci» per sviluppare fiducia e carisma, portare gli altri dalla nostra parte, andare d'accordo con partner, figli e capi, imparare a difenderci dai manipolatori.