Alessandro Crisci racconta la sua esperienza di funzionario e poi di dirigente all'interno di una amministrazione. La narrazione occupa un arco di tempo di 40 anni e fa capire come la macchina pubblica sia cambiata nel tempo. Il messaggio è che nella Pubblica amministrazione non ci sono lacci e lacciuoli ma solo regole da rispettare. Compreso questo, un dirigente, se disposto a correre qualche rischio, può fare tutto quanto è utile e serve. Il conflitto non va criminalizzato, anzi, se usato in modo mirato, può essere un utile strumento per affrontare e risolvere veramente i problemi.