Pensato come un manuale per la formazione in psicologia degli operatori socio-sanitari (0SS), questo volume intende fornire al lettore i concetti di base della teoria psicologica e i punti di riferimento pratici per riflettere sul proprio comportamento con l'utenza. Ma non solo. L'operatore lavora all'interno di una équipe di professionisti e con loro deve interagire strettamente: un malfunzionamento del lavoro di gruppo in molti casi riduce le reali possibilità di assistenza e può provocare conseguenze negative per chi svolge la professione d'aiuto. Un altro obiettivo del libro è dunque la presentazione delle principali dinamiche di interazione interpersonale nel gruppo di lavoro.